Sıkça Sorulan Sorular
1.Nasıl sipariş verebilirim?
cepteofis.com’dan sipariş işleminizi sadece 3 adımda tamamlayabilirsiniz.
1. Adım: Sepete Ekle butonu yardımıyla satın almak istediğiniz ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz. Diğer adımlara geçmek için, üst menüde yer alan Sepetim butonuna tıklayarak aşağıya inen menüde Alışverişi Tamamla butonuyla bir sonraki adıma geçebilirsiniz. İsterseniz üst menüde yer alan Satın Al butonuna basarak sepetinizi görebileceğiniz son sayfaya ulaşabilirsiniz.
2. Adım: Açılacak olan Sepetim sayfasında ürünlerinizi son bir kez kontrol edebilirsiniz. Ürün adetlerini güncelleyebilir veya istediğiniz ürünü daha sonra satın almak için Favorilere Ekle butonuna basarak sepetinizden çıkartabilirsiniz. Devam Et butonuna tıkladığınızda Teslimat Bilgileri sayfasına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada teslimat ve fatura bilgilerinizi doldurduktan sonra sayfanın altından kargo tercihinizi seçebilir, kargo ücretinin ne kadar tutacağını görebilirsiniz. Devam Et butonuna tıkladığınızda Güvenli Ödeme sayfasına yönlendirileceksiniz.
3. Adım: Güvenli Ödeme sayfamız, ödemelerinizi hızlı ve güvenli olarak gerçekleştirmeniz için özel olarak tasarlandı. Bu alanda ödeme tipinizi seçip Devam Et butonuna tıkladığınızda Sipariş Onayı ekranına yönlendirileceksiniz. Bu sayfada sepetinizi, ödeyeceğiniz tutarı, tahmini teslimat tarihini, fatura ve teslimat adresinizi, kargo ve ödeme seçimlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz bir bilgi varsa, yine bu sayfa üzerinden güncelleme yapabilirsiniz. Mesafeli Satış Sözleşmesini onaylayıp Siparişi Oluştur butonuna tıkladığınızda, karşınıza gelecek olan onay sayfasıyla birlikte sipariş verme işlemleriniz tamamlanmış olacaktır.
Bu işlemlerin ardından ilgili departmanımız ödeme işleminizi onayladıktan sonra siparişiniz hazırlanma sürecine alınacaktır. Siparişleriniz;
- Havale/EFT ile gerçekleştirdiğiniz ödemelerinizde sipariş tutarının banka hesaplarımıza geçmesiyle,
- Kredi kartıyla gerçekleştirdiğiniz ödemelerinizde banka onayıyla gönderim sürecine girecektir.
2.Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Evet verebilirsiniz. cepteofis.com, alışveriş yapmak isteyen fakat sisteme üye olmak istemeyen müşteriler için üyeliksiz alışveriş imkanı sunmaktadır.
3.Hangi kargo şirketlerini kullanabilirim?
cepteofis.com, satın almış olduğunuz ürünlerin sizlere en hızlı ve güvenli şekilde ulaşmasına büyük özen göstermektedir. Bu nedenle, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için Türkiye'nin önde gelen kargo firmalarından Aras Kargo ve UPS Kargo ile çalışmaktayız. İzmir içi siparişlerde ise gönderileriniz Cepteofis Teslimat Araçları ile yapılmaktadır. cepteofis.com belli dönemlerde yapılan kampanyalar vb. sebeplerden dolayı kargo firması seçim hakkını kendisinde saklı tutar.
4.Ürün teslim süresi ve dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?
Siparişlerin gönderim süreci, kredi kartı güvenlik kontrolünün tamamlanması veya Havale/EFT ödemenizin bize ulaşması ve onaylanmasıyla başlar. cepteofis.com`dan vermiş olduğunuz siparişler 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için tıklayınız. Bazı ürünler üretici firmalar tarafından sipariş üzerine üretildiğinden bu ürünlerin teslimat süresi daha uzun olabilir. Stoksuz satışını yaptığımız üçüncü parti ürünlerinin teslimat süreçlerinde yaşanabilecek gecikmeler için bizimle irtibata geçebilirsiniz. Cumartesi ve Pazar günleri, resmi tatil günleri ve/veya saat 16:00`dan sonra verdiğiniz siparişler, bir sonraki iş gününden itibaren işleme konur.
Siparişinizin gönderimiyle ilgili yaşanacak herhangi bir sorunda, müşteri temsilcilerimiz sizinle irtibata geçecektir. Bu nedenle sistemimize belirtmiş olduğunuz iletişim bilgilerinizin doğru ve güncel olduğundan emin olmalısınız. Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahsa teslim edilmektedir. Kargo şubesinden teslimat uygulamamız yoktur. Alıcının adreste olmaması durumunda birinci dereceden yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.
5.Kargo ücretini nasıl öğrenebilirim?
İzmir içi/dışı 150 TL ve üzeri siparişleriniz ücretsiz olarak teslim edilecektir. İzmir içi/dışı 150 TL altındaki siparişlerinizin kargo bedeli 15.00 TL olarak faturanıza yansıtılacaktır. Fotokopi kağıdı, klasörler, mobilya ürünleri ve sıvı temizlik ürünlerinin toplu alımlarında ve benzeri tüm toplu siparişlerinizde ek kargo ücreti talep edilebilmektedir. Oluşabilecek ek kargo bedeliyle ilgili durumlarda müşteri temsilcilerimiz sizinle iletişime geçmektedir.
6.Ürünleri ne kadar sürede teslim alabilirim?
cepteofis.com`dan vermiş olduğunuz siparişler 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Detaylı bilgi için tıklayınız.
7.Sipariş verilirken nelere dikkat edilmelidir?
- Siparişinize ait ödeme tutarının eksiksiz olarak tarafımıza ulaştığından emin olunuz.
- E-posta adresi, teslimat ve iletişim bilgilerinin eksiksiz ve doğru olmasına dikkat ediniz.
- Sipariş onayından sonra sizlere ileteceğimiz geri bildirim e-postasını kontrol etmenizi öneririz. Süreç hakkında bilgilendirmeler bu şekilde size iletilecektir.
8.Siparişimin hangi aşamada olduğunu görebilir miyim?
Evet görebilirsiniz.
Üye iseniz;
Hesabım bölümündeki Sipariş Bilgileri sayfasından siparişinizin durumu ile ilgili detayları görebilirsiniz.
Üye değil iseniz;
0 553 352 74 25 numaralı telefondan bize ulaşarak Müşteri Temsilcilerimizden siparişinizle ilgili bilgi alabilirsiniz.
9.Siparişim neden onaylanmadı? Ne yapmalıyım?
Siparişinize ait onay işlemi, ödeme tercihinize göre kredi kartınızın ya da banka hesabınızın bağlı bulunduğu banka tarafından yapılmaktadır. Ödeme onayı alamamanız durumunda, aşağıdaki kontrolleri gerçekleştirmenizi öneririz.
- Kredi kartınızın internet üzerinden alışverişlere açık ve limitinizin yeterli olduğundan emin olunuz.
- Havale/EFT yoluyla ödeme yapmayı tercih ettiğinizde; yapılan ödemenin doğru olduğundan ve alıcı adı kısmında Gökhan Çezik yazdığınızdan emin olunuz.
- EFT yoluyla yapılan ödemelerde, bankadan bankaya değişen farklı ödeme süreleri olabilmektedir. Bu yüzden EFT ile yaptığınız ödeme tarafımıza ulaşmadığı için siparişiniz onaylanmıyor olabilir. Bu gibi durumlarda, ödeme emrinden sonraki ilk iş günü bankanızla görüşmenizi öneririz.
Tüm kontrollere rağmen alışveriş onayı alamıyorsanız, bankanızla irtibata geçmenizi öneririz. Bankanız tarafından yapılacak olan güvenlik sorgulamaları esnasında banka kayıtlarındaki iletişim bilgilerinizin güncel olması teslimat sürecini hızlandıracaktır. Tüm bu işlemlerin ardından siparişiniz hâlâ onaylanmış görünmüyorsa, 0 553 352 74 25 numaralı telefondan bize ulaşarak müşteri temsilcinizden bilgi alabilirsiniz.
10.Sipariş içeriğinde değişiklik yapabilir miyim?
Ödeme adımları sonrası onaylanmış siparişlerinizin içeriğinde herhangi bir değişiklik yapılamamaktadır. Siparişiniz onaylanıncaya kadar siparişinizi iptal edebilir ve yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
11.Banka onayı ve ödeme kontrol süreci nasıl işliyor?
Kredi kartıyla yapılan alışverişlerde gerekli durumlarda, bankanızda kayıtlı iletişim bilgileri aracılığıyla sizlerle irtibata geçerek ödeme onayı istenebilir. Banka sipariş onayı sisteme düştükten sonra, siparişiniz hazırlanma ve gönderi sürecine girmektedir. Havaleyle yapılan ödemelerde, ödeme onayının en çok takip eden iş günü saat 15:00'a kadar gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Belirtilen süreler dahilinde ödeme onayı alınamayan siparişler, sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmektedir.
12.İade süreci nasıl çalışmaktadır?
cepofis.com'dan almış olduğunuz tüm ürünleri, fatura tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme veya başka bir ürünle değiştirme şansına sahipsiniz. Ayıplı, hasarlı veya belirtilen özellikleri taşımayan ürünlerin iadesi ise 30 gün içerisinde yapılabilmektedir.
Ürün iade işlemleriniz için ürünü tarafımıza göndermeden önce;
İnternet üzerinden üyelik ile verilen siparişlerde;
- Üye menüsünde bulunan Arıza-İade Bildirim Formunu doldurarak kayıt yaptırmanızı rica ederiz.
- İade talebinizin onaylanmasını müteakip e-postayla size bilgi verilecektir.
- Onaylanmış talebinize ilişkin bildirim formunun bilgisayar çıktısını alarak ürünü bu formla birlikte ………………… kargo firması ile karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim formu olmayan ürünler, cepofis.com tarafından teslim alınmamaktadır.
İnternet üzerinden üyeliksiz verilen siparişlerde;
- 0 553 352 74 25 nolu telefonu arayarak Arıza Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. Müşteri temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.
- İade talebinizin onaylanmasını takiben müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
- Bu takip numarasını ………………… kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim takip numarası olmayan ürünler kargo firması tarafından teslim alınmamaktadır.
Telefonla, 0 553 352 74 25'den verilen siparişlerde;
- 0 553 352 74 25 numaralı telefonu arayarak Arıza Bildirim Menüsünden bildirim kaydı açtırmanızı rica ederiz. Müşteri temsilcilerimizin sizden istediği bilgileri eksiksiz vermeniz gerekmektedir.
- İade talebinizin onaylanmasını müteakip müşteri temsilcimiz tarafından size bildirim takip numarası verilecektir.
- Bu takip numarasını ………………… kargo firmasına bildirerek karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. Bildirim takip numarası olmayan ürünler kargo firması tarafından teslim alınmamaktadır.
13.İade sürecinde dikkat edilmesi gereken hususlar nelerdir?
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri iade faturası kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!
Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
14.İade şartları nelerdir?
1. Genel iade şartları aşağıdaki gibidir;
- İade edilecek ürünler mutlaka ürüne ait orijinal kutu veya ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (Örnek: orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez), tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
- İade etmek istediğiniz ürünle birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve sitemizden alacağınız bildirim formunu göndermeniz gerekmektedir.
- İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da sitemizden doldurduğunuz bildirim formunuzla birlikte ………………… kargo firması ile gönderim yapmanız gerekir.
- Ürün seçiminde uyumsuzluk problemi yaşanabilecek ürünler için, mutlaka uyum konusunda teknik destek alarak sipariş vermelisiniz. Bu tip ürünlerin orijinal ambalajları açıldığında iade işlemleri mümkün olmamaktadır. (Örnek: hafıza kartları, bilgisayar donanım ve yazılım ürünleri)
2. Özel Ürünler için iade şartları
- Üründeki koruma bandı çıkarılmamış olmalı, üzerinde herhangi bir çizik, hasar vs. olmamalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleriyle birlikte gönderilmelidir.
3. Ofis mobilyaları için iade şartları aşağıdaki gibidir;
1. Ürünler gönderim sırasında hasar görmüşse, tutanak tutularak bu hasar kayıt altına alınmalı ve ürünlerin geri gönderimi sağlanmalıdır.
- Müşterilerinizin hasarlı ürünü aldıklarına dair teslim kağıdını imzalamamaları gerekmektedir. Bu şekilde teslim alınan ürünler için tazmin başlatılamayacağı gibi, tarafımıza ulaşan kırık ürün/ürünler depomuz tarafından da teslim alınmamaktadır.
2. Cayma hakkı ve diğer iadelerde ise müşterilerimiz ürünü ancak aşağıdaki koşullarda iade edebilirler;
- Ürünün tekrar satılabilir durumda olması,
- Ürünün kurulmamış olması,
- Ürünün kolisinin kargoda hasar görmeyecek şekilde kendilerine gönderildiği gibi kargoya teslim edilmesi,
- Ürüne ait fatura, irsaliye vs belgelerin ürünle birlikte gönderilmesi.
- Ürünün iadesiyle ilgili olarak ilk önce müşteri ilişkilerimizle temasa geçilmelidir. Ürünün iadesi onaylandıktan sonra müşteri temsilcilerimiz ürünü nasıl iade edebileceğiniz konusunda size ayrıntılı bilgi verecektir.
3. Ürünlerin üretimden kaynaklı değişim ve iadeleri aşağıdaki koşullarda gerçekleşebilir;
- İade departmanımız tarafından ürünün gerçekten üretim hatası olduğuna dair onay verilmesi,
- Ürünün tamamı ya da ilgili parçasının değişimi hakkında yeni gönderim yapılabilmesi için iade departmanımız tarafından onay verilmesi.
4. Ürünlerin kolisinde hasar olmayıp teslim alınmasından sonra koli içerisinde kırık ve eksik çıkması durumunda ürünler iadeye konu olamayacaktır.
-Bu gibi durumlarda müşteri temsilcilerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir.
Diğer ürünlerin iade şartları aşağıdaki gibidir;
Niteliği itibariyle iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler; örneğin, kullanım esnasında vücut ile bire bir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vb.), tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır;
- Her türlü yazılım ve programlar
- DVD, VCD, CD ve kasetler
- Taşınabilir bilgisayarlar
- Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.)
- Her türlü kozmetik ürünleri
- Her türlü iç giyim ürünleri
ÖLÜ PİKSEL Hakkında
Sitemizden almış olduğunuz LCD monitör, TV ya da Notebook ürünlerinde ölü piksel olması durumunda uluslararası standartlar çerçevesinde değerlendirme yapılacaktır. LCD Panel üretiminde piksel yapısına dayanan bir teknoloji kullanılmaktadır. Bu teknoloji yapısı gereği, ürünlerin üretimi aşamasında LCD Panel üzerinde “parlak nokta” (Bright Dot) veya karanlık/siyah nokta (Dark Dot) oluşabilmektedir. Monitör üreticileri, üretim sırasında oluşan bu noktaları, belirli adetin altında ve noktaların birbirine uzaklık değerinin belirli değerin altında kaldığı ve aksi belirtilmediği sürece “normal ürün” (ayıplı olmayan ürün) olarak kabul etmektedirler.
- Gelen ürün öncelikle iade departmanımız tarafından incelenir. Gerekirse ürün, yetkili servisine ya da tedarikçi firmaya test için gönderilir. Yukarıdaki şartlara uygunsa iade işlemi başlatılır.
- İade onaylandığında sistemimizdeki telefon numaranızdan iade departmanımız geri ödeme için sizinle irtibata geçecektir.
15.Arıza prosedürü nedir?
cepteofis.com üzerinden satın almış olduğunuz tüm ürünler, ithalatçı veya imalatçı firmaların garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri, garanti veren firmalarca yapılmaktadır. Arızalı ürünün faturası veya garanti belgesi ile birlikte yetkili servisle irtibata geçerek garanti kapsamında tamir veya değişim yaptırabilirsiniz. Yetkili servisle problem yaşadığınızda bize başvurabilirsiniz. Yetkili servislere doğrudan sizin ulaşmanız, işlemlerinizin hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır. cepteofis markalı ürünlerin garantisi ise cepteofis.com tarafından sağlanmaktadır. Bu ürünlerin arıza işlemleri için bizimle 0553 352 74 25 nolu telefondan iletişime geçmeniz yeterli olacaktır.
Tarafımıza göndermiş olduğunuz ürünlere ilişkin yapılacak işlemlerin süreleri aşağıdaki gibidir;
- Değişim talepleriniz tedarikçi firmanın stoklarına
- İade/onarım işlemleri ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak değişebilmektedir.
Dikkat: Arıza/iade veya değişim talebiyle göndereceğiniz tüm ürünlerin cepteofis.com ile anlaşmalı kargo firmalarıyla bize ulaştırılması gerekmektedir. Bu gönderimlerden önce bizimle temasa geçerek anlaşma kodu almanız gerekmektedir.
16.Arıza ya da iade için gönderdiğim ürünün durumu hakkında nasıl bilgi alabilirim?
Göndermiş olduğunuz bildirim formları ilgili departman tarafından incelendikten sonra onaylanan taleplerinizin son durumunu, üyelik panelinizdeki Bildirim Takibi kısmından takip edebilir ya da 0 nolu telefonu arayarak müşteri temsilcilerimizden öğrenebilirsiniz. Onaylanan talepleriniz için e-postayla tarafınıza bilgi verilecektir.
17.Siparişimi iptal edebilir miyim?
cepteofis.com'dan vermiş olduğunuz siparişlerinizi, Hesabım menüsü altındaki Sipariş Bilgisi sayfasındaki siparişleriniz içinde yer alan Siparişi İptal Et butonuna tıklayarak iptal edebilirsiniz. Sipariş iptalleriyle ilgili tüm sorunlarınızı, 0 553 352 74 25 nolu telefondan müşteri temsilcilerimize aktarabilirsiniz.
18.Müşteri Mesajları uygulaması nedir?
Müşteri Mesajları uygulamamız, müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini arttırmak için geliştirdiğimiz bir uygulamadır. Web chat benzeri uygulamamız sayesinde müşteri ilişkileri temsilcilerimize hızlı bir şekilde ulaşabilir, ürünlerimiz ve hizmetlerimiz hakkında soru, sorun veya taleplerinizi iletebilirsiniz.
19.Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Ödemelerinizi Kredi Kartı veya Havale/EFT seçenekleriyle yapabilirsiniz.
Kredi Kartı ile Ödeme:
cepteofis.com üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde, siparişinize ilişkin ödemenizi kredi kartınızla online olarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu alışverişlerde gerekli durumlarda, bankanızda kayıtlı iletişim bilgileri aracılığıyla sizlerle irtibata geçerek ödeme onayı istenebilir. Banka sipariş onayı sisteme düştükten sonra, siparişiniz hazırlanma ve teslimat sürecine girecektir. Alışverişlerinizde tüm kredi karlarını kullanabilirsiniz.
Havale/EFT ile Ödeme:
Ödeme sayfasında dilerseniz Havale/EFT seçeneğini kullanarak da ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Havaleyle yapılan ödemelerde, ödeme onayının en çok sipariş verildiği tarihten itibaren takip eden iş gün saat 15:00'a kadar gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Söz konusu zaman dilimi içerisinde ödeme onayı alınamayan siparişler, sistem üzerinden otomatik olarak iptal edilmektedir.
Havale/EFT ile vereceğiniz siparişlerde, ödeme adımlarında ödemeyi yapacağınız bankayı seçtikten sonra sipariş onay sayfasındaki 9 haneli sipariş numaranızı ödemeniz sırasında Havale/EFT açıklama bölümünde; alıcı bölümüne ise firma unvanımızı GÖKHAN ÇEZİK olarak girmeniz gerekmektedir. Toplam tutarı eksiksiz girmeyi unutmayınız. Böylelikle ödeme onayınız daha hızlı gerçekleşecektir.
Anlaşmalı bankaların hesap numaraları ve IBAN bilgileri:
AKBANK BUCA ŞUBESİ
0248-0205132
TR80 0004 6002 4888 8000 2051 32
21. “Mesafeli Satış Sözleşmesi” nedir?
Madde 1 - Sözleşmenin Tarafları:
SATICI: GÖKHAN ÇEZİK ARKE KIRTASİYE
Adres: Gazikent Mahallesi Akçay Caddesi No: 326/ C Gaziemir/İZMİR
Tel: 0553 352 74 25
E-Posta: info@cepteofis.com
ALICI: ............................................................................................................
Adresi: ..........................................................................................................
........................................................... / ........................................................
Tel: ........................................................................................
E-Posta: ..................................................................................
Madde 2: Konu
İş bu sözleşmenin konusu, Alıcının Satıcıya ait www.cepteofis.com web sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, sözleşmede bahsi geçen nitelikleri haiz ve yine sözleşmede satış fiyatı belirtilen mal/hizmetin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Uygulama Esas ve Usulleri Hakkında Yönetmelik hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.
Alıcı, satışa konu mal/hizmetlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları vs. satışa konu mal/hizmet ile ilgili tüm ön bilgiler ve cayma hakkı konusunda bilgi sahibi olduğunu, bu ön bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini ve sonrasında mal/hizmeti sipariş verdiğini iş bu sözleşme hükümlerince kabul ve beyan eder. www.cepteofis.com sitesinde ödeme sayfasında yer alan ön bilgilendirme ve fatura, iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçalarıdır.
Madde 3 - Sözleşme Tarihi
Satıcı tarafından daha önce imzalanmış bulunan iş bu iki nüsha sözleşme alıcı tarafından .... tarihinde imzalanarak kabul edilmiş ve bir nüshası alıcının mail adresine mail gönderilecektir.
Madde 4 - Mal/Hizmetin Teslimi, Sözleşmenin İfa Yeri ve Teslim Şekli
Mal/hizmet, alıcının teslimini talep etmiş olduğu .................... adresinde ....................’a teslim edilecektir.
Madde 5 - Teslimat Masrafları ve İfası
Teslimat masrafları Alıcıya aittir. Satıcı, web sitesinde ilan ettiği rakamın üzerinde alışveriş yapanların teslimat ücretinin kendisince karşılanacağını ya da kampanya dahilinde ücretsiz teslimat yapacağını beyan etmişse, teslimat masrafı Satıcıya aittir.
Teslimat; stokun müsait olması ve mal bedelinin Satıcının hesabına geçmesinden sonra en kısa sürede yapılır. Satıcı, mal/hizmetin siparişinden itibaren 30 (otuz) gün içinde teslim eder ve bu süre içinde yazılı bildirimle ek 10 (on) günlük süre uzatım hakkını saklı tutar. Herhangi bir nedenle mal/hizmet bedeli ödenmez veya banka kayıtlarında iptal edilirse Satıcı mal/hizmetin teslimi yükümlülüğünden kurtulmuş kabul edilir.
Madde 6 - Alıcının Beyan ve Taahhütleri
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. Teslimden sonra mal/hizmetin özenle korunması borcu, alıcıya aittir.
Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Fatura iade edilmelidir. Mal/hizmetin tesliminden sonra alıcıya ait kredi kartının alıcının kusurundan kaynaklanmayan bir şekilde yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı olarak kullanılması nedeni ile ilgili banka veya finans kuruluşunun mal/hizmet bedelini satıcıya ödememesi halinde, Alıcı kendisine teslim edilmiş olması kaydıyla mal/hizmeti 3 (Üç) gün içinde satıcıya göndermekle yükümlüdür. Bu takdirde teslimat giderleri alıcıya aittir.
Madde 7 - Satıcının Beyan ve Taahhütleri
Satıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ve kullanım kılavuzları ile teslim edilmesinden sorumludur. Sözleşme konusu mal/hizmet, alıcıdan başka bir kişi/kuruluşa teslim edilecek ise, teslim edilecek kişi/kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden satıcı sorumlu tutulamaz.
Satıcı, cayma beyanının kendisine ulaşmasından sonra 10 (on) gün içinde mal/hizmet bedelini, varsa kıymetli evrakı iade eder. Mal/hizmeti 20 (yirmi) gün içinde iade alir. Haklı gerekçelerle satıcı, sözleşmedeki ifa süresi dolmadan alıcıya eşit kalite ve fiyatta tedarik edebilir.
Satıcı mal/hizmetin ifasının imkânsızlaştığını düşünüyorsa, sözleşmenin ifa süresi dolmadan alıcıya bildirir. Ödenen bedel ve varsa belgeler 10 (on) gün içinde iade edilir.
Garanti belgesi ile satılan mal/hizmetlerden olan veya olmayan mal/hizmetlerden arızalı veya bozuk olan mal/hizmetler, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için satıcıya gönderilebilir, bu takdirde teslimat giderleri satıcı tarafından karşılanacaktır.
Madde 8 - Sözleşmeye Konu Mal / Hizmetin Özellikleri
Mal/hizmetin cinsi ve türü, miktarı, marka/modeli, rengi ve tüm vergiler dâhil satış bedeli www.cepteofis.com adlı web sitesindeki mal/hizmet tanıtım sayfasında yer alan bilgilerde ve iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası sayılan faturada belirtildiği gibidir.
Madde 9 - Mal/Hizmetin Peşin Fiyatı
Mal/hizmetin peşin fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
Madde 10 - Vadeli Fiyat
Mal/hizmetin satış fiyatına yapılan vadeye göre fiyatı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
Madde 11 - Faiz
Her yıl Türkiye Cumhuriyeti Hükümetinin belirlediği faiz oranından ve her halde %30’dan fazla olamaz. Alıcı çalıştığı bankaya karşı sorumludur.
Madde 12 - Peşinat Tutarı
Mal/hizmetin peşinat tutarı sipariş sonu mail atılan örnek fatura ve ürün ile birlikte müşteriye gönderilen fatura içeriğinde mevcuttur.
Madde 13 - Ödeme Planı
Alıcının, kredi kartı ile ve taksitle alışveriş yapması durumunda siteden seçmiş olduğu taksit biçimi geçerlidir. Taksitlendirme işlemlerinde, alıcı ile kart sahibi banka arasında imzalamış bulunan sözleşmenin ilgili hükümleri geçerlidir. Kredi kartı ödeme tarihi banka ile alıcı arasındaki sözleşme hükümlerince belirlenir. Alıcı, ayrıca bankanın gönderdiği hesap özetinden taksit sayısını ve ödemelerini takip edebilir.
Madde 14 - Cayma Hakkı
Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmetin kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (ondört) gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılması için aynı süre içinde satıcının müşteri hizmetlerine e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve mal/hizmetin 15. Madde hükümleri çerçevesinde ve iş bu sözleşmenin ayrılmaz parçası olan ve www.cepteofis.com web sitesinde yayınlanmış olan önbilgiler gereğince, kullanılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya alıcıya teslim edilen mal/hizmete ilişkin fatura aslının iadesi zorunludur. Cayma hakkına ilişkin ihbarın ulaşmasını takip eden 14 (ondört) gün içinde mal/hizmet bedeli alıcıya iade edilir ve 20 (yirmi) günlük süre içinde mal/hizmet iade alınır. Fatura aslı gönderilmezse alıcıya KDV ve varsa diğer yasal yükümlülükler iade edilemez. Cayma hakkı nedeni ile iade edilen mal/hizmetin teslimat bedeli satıcı tarafından karşılanır.
Madde 15 - Cayma Hakkı Kullanılamayacak Mal / Hizmetler
Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek mal/hizmetler, hızla bozulan ve son kullanma tarihi geçen mal/hizmetler, tek kullanımlık mal/hizmetler, hijyenik mal/hizmetler, kopyalanabilir her türlü yazılım ve programlardır. Ayrıca, her türlü yazılım ve programlarında, Çeşitli mediaların (Dvd,Cd v.b), bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemelerinde (toner, kartuş, şerit v.b) ile kozmetik malzemelerinde cayma hakkının kullanılabilmesi için mal/hizmetin ambalajının açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları şartı bulunmaktadır.
Madde 16 - Temerrüd Hali ve Hukuki Sonuçları
Alıcı, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir ve her koşulda alıcının borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı satıcının oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.
Madde 17 - Yetkili Mahkeme
İş bu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda, Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, belirtilen değer üstüne Tüketici Mahkemeleri; bulunamayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.
22. “Ön Bilgilendirme Formu” nedir?
SATICI: GÖKHAN ÇEZİK ARKE KIRTASİYE
Adres: Gazikent Mahallesi Akçay Caddesi No: 326/ C Gaziemir/İZMİR
Tel: 0553 352 74 25
E-Posta: info@cepteofis.com
ALICI: ............................................................................................................
Adresi: ..........................................................................................................
........................................................... / ........................................................
Tel: ........................................................................................
E-Posta: ..................................................................................
Ürün Bilgileri:
Mal/Ürün veya Hizmetin; Türü, Miktarı, Marka/Modeli, Rengi, Adedi, Vergiler Dahil Satış Bedeli ve varsa Taşıma Bedeli ile Ödeme Şekli, aşağıda belirtildiği gibidir.
Ödeme Şekli: ...........................................................................................................
Teslimat Adresi: ......................................................................................................
................................................................ / ............................................................
Teslim Edilecek Kişi: ................................................................................................
Fatura Adresi: .........................................................................................................
.............................................................. / ..............................................................
Ürün Teslimatı:Sözleşme konusu ürün, kural olarak ve normal koşullarda yasal 30 günlük süreyi aşmamak şartı ile yerleşim yerinin uzaklığına bağlı olarak TÜKETİCİ ’ye yani ALICI ’ya veya gösterdiği adresteki 3. kişi veya kuruluşa teslim edilir. Ürünün teslimi hususunda Ürün Bilgileri başlıklı maddede yazan kargo ücreti ALICI tarafından ödenir. Sözleşme konusu ürün, tüketiciden başka bir kişi veya kuruluşa teslim edilecek ise ALICI, ürünün kendisine teslim edileceği 3. kişinin adı–soyadı/unvanı/adresi gibi bilgileri eksiksiz ve yazılı olarak SATICI ’ya bildirmek zorundadır.
Cayma Hakkı:
TÜKETİCİ ’nin, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı teslim aldığı veya malın gösterdiği adresteki 3. kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde malı reddederek/iade ederek sözleşmeden cayma hakkı vardır. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde SATICI ’ya bu hakkın kullanıldığının faks veya elektronik posta veya taahhütlü mektup ile bildirimde bulunulması ve ürünün bu madde hükümleri çerçevesinde kullanılmamış ve ürünün kendisinin, ambalajının ve kutusunun zarar görmemiş ve ürüne ait etiket ve ürünün üzerinde bulunan koruma bantlarının çıkarılmamış olması şarttır. Bu hakkın kullanılması halinde, 3. kişiye veya ALICI ’ya teslim edilen ürünün SATICI’ya gönderildiğine dair kargo teslim tutanağı örneği ile satış faturası aslının iadesi zorunludur. Bu belgelerin ulaşmasını takip eden 14 (ondört) gün içinde ürün bedelinin ALICI ’nın banka hesabına veya kredi kartı hesabına iade edilmesi için SATICI ilgili banka nezdinde derhal girişimde bulunacaktır.
23. cepteofis.com’dan alışveriş güvenli mi?
cepteofis.com kredi kartınızla yaptığınız alışverişlerinizi en güvenli şekilde tamamlamanız için en son teknolojileri kullanmaktadır. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde güvenlik kaygılarınızı tümüyle unutun. Üyelik veya sipariş aşamasında paylaştığınız kişisel bilgiler sitemizde tümüyle koruma altındadır. cepteofis.com ile paylaşacağınız hiçbir özel bilginin üçüncü şahıs veya kurumlarla paylaşılmayacağını garanti ediyoruz. Sitemizde kredi kartı bilgileriniz yalnızca siparişlerinizin ödemesi sırasında kullanılır ve veri tabanında kesinlikle kayıt altına alınmaz.
Sitemizde kişisel bilgilerinizle yapacağınız işlemler, Hyper Text Transfer Protocol Secure üzerinden gerçekleşmektedir. Bu sırada tarayıcınızdaki adres çubuğunun başında http yerine https ibaresi görünür. Sitemize bu şekilde bağlandığınızda, bilgileriniz yalnızca sizinle cepteofis.com arasında kalacak şekilde şifrelenir.
cepteofis.com, Linux Vakfı tarafından geliştirilen, birçok büyük şirket tarafından desteklenen Let’s Encrypt üzerinden sağlanan ve tüm dünyada geçerliliğe sahip en güvenli sertifika olan SSL sertifikasına sahiptir. Bu sertifikaya sahip sitelerde yapacağınız tüm işlemler, çok sıkı güvenlik prosedürlerinden geçmektedir. Internet Explorer 7.0 ve üzeri bir tarayıcı kullanıyorsanız, güvenli adımlarda adres çubuğunuzda firma bilgisi ve cepteofis.com adresi yeşil renkte görünür. Bu durum, güvenli veri gönderim alanında olduğunuzun göstergesidir. (Farklı browser'larda bu görünüm farklı olacaktır.)
